ISO20000：信息技術(shù)服務(wù)體系
ISO20000是IT服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域內(nèi)第一部國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，由國際組織ISO與IEC聯(lián)合發(fā)布，它適合于內(nèi)部IT服務(wù)提供商也適用于外部IT服務(wù)提供商服務(wù)體系，它規(guī)定了IT組織在向內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過程中所需完成的規(guī)定工作。
【認(rèn)證收益】
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度
5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本